Unidade entregue pelo Governo do Amazonas recebeu ampliação, tecnologia e NOVO sistema de gestão
A entrega da revitalização e modernização do pronto atendimento ao Cidadão (PAC) Sumaúma, na zona norte de Manaus, na terça-feira (14/04), começa a refletir diretamente na rotina da população que utiliza os serviços no local. Usuários destacam melhorias no atendimento, na estrutura e na agilidade dos serviços oferecidos. A inauguração foi realizada pelo governador interino Roberto Cidade.
Com a modernização, a unidade passa a ter capacidade para realizar até 300 mil atendimentos por ano, um aumento de 50% em relação a 2023, quando foram registrados 199 mil atendimentos. Mesmo durante o período de obras, o PAC manteve funcionamento parcial e contabilizou mais de 69 mil atendimentos em 2025, reforçando sua importância para a população da zona norte.
“O nosso foco é atender a população e assegurar direitos básicos, como a educação, como a saúde, porque o cidadão precisa da documentação básica. Hoje, vai ser um ponto mais moderno e tenho certeza que isso vai se estender também a outros Pacs”, disse a secretária de justiça, direitos humanos e Cidadania (SEJUSC), Jussara Pedrosa.
Foto: Mauro Neto/ SECOM
O aposentado João da Silva Carvalho, de 65 anos, aproveitou a ida ao shopping para resolver pendências documentais e aprovou a nova estrutura. “É tudo muito bem organizado. Aqui tem um atendimento ótimo, personalizado mesmo, sendo atendido com todo o privilégio. O PAC está de parabéns, esse ótimo atendimento com o povo, realmente é um atendimento moderno”, afirmou.
Foto: Mauro Neto/ SECOM
A reestruturação do PAC Sumaúma trouxe um NOVO conceito de atendimento, com melhorias na comunicação visual, climatização, iluminação, mobiliário e acessos. A unidade também passou por uma reorganização interna, com adequação dos espaços de recepção, triagem e atendimento, além da ampliação do número de guichês, permitindo um fluxo mais eficiente e redução no tempo de espera.
Outro avanço importante é a implantação de um NOVO sistema de gestão de atendimento, que possibilita monitoramento em tempo real e uso de dados para organizar filas, otimizar demandas e tornar os serviços mais ágeis e resolutivos.
Um dos pontos ressaltados pelos usuários é a concentração de diversos serviços em um único local, o que facilita o acesso e reduz a necessidade de deslocamentos. Considerado estratégico, o PAC atende bairros populosos da zona norte, como Cidade Nova, Nova Cidade, NOVO Aleixo, Cidade de Deus e Santa Etelvina. A localização em um centro comercial contribui para reunir diferentes atendimentos em um só espaço.
Foto: Mauro Neto/ SECOM
A unidade reúne serviços como emissão de documentos, atendimentos da Receita Federal, defensoria pública (DPE-AM), Detran-AM, Secretaria de Estado da Fazenda (SEFAZ-AM), Secretaria de Estado de assistência social e Combate à fome (SEAS), Procon-AM, Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam), Superintendência Estadual de Habitação (Suhab), Junta Militar, além de atendimentos psicossociais para pessoas com deficiência.
A dona de casa Lucyleide, 55, moradora da região, também percebeu avanços significativos após a modernização da unidade. “Achei muito bom, bem viável o atendimento, tem sido agilizado. E ficou bem mais espaçoso, mais aconchegante. Viabiliza ter vários lugares, tem o que se precisa no mesmo espaço”, destacou.
Foto: Mauro Neto/ SECOM
Com foco na inclusão, o espaço passou a contar com áreas específicas para atendimento de pessoas com deficiência, ampliando a acessibilidade e garantindo mais conforto a todos os cidadãos. Além disso, foram implantados totens de autoatendimento e estações com computadores, permitindo que os usuários realizem consultas e serviços digitais diretamente no local.
Atendimentos
O PAC Sumaúma integra a REDE estadual de atendimento ao cidadão, que conta atualmente com 22 unidades em funcionamento no Amazonas. Somente em 2025, os PACs realizaram mais de 1,3 milhão de atendimentos em todo o estado, consolidando o programa como uma das principais portas de acesso aos serviços públicos e ampliando o alcance das políticas de Cidadania.
