Padronizando serviços e dando maior transparência ao acesso no contato ao público, a Prefeitura de Manaus, via Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), fez uma atualização no domínio dos e-mails dos setores, diretorias, gerências e divisões, passando a usar o padrão @manaus.am.gov.br. A alteração decorre para se atingir princípios do serviço público, como da regularidade, continuidade e segurança, além da transparência.
Apenas o e-mail da Gerência de Atendimento (Geat) seguirá, até o final do ano, sendo o [email protected], em razão do volume de conteúdo e dados necessários.
“Nossa meta é sempre melhorar o atendimento e a eficiência nos serviços e canais de contato, ampliando a transparência com o novo domínio. Isso reduz a burocracia, evita retrabalho e deslocamentos desnecessários”, disse o diretor-presidente do Implurb, engenheiro Carlos Valente.
Formalização de processos, orientações, anexos de documentos, entregas de pareceres e certidões estão entre os serviços prestados pelo Implurb.
O Geat conta com três números para atender ao cidadão, das 8h às 14h, para agendamento prévio: (92) 3625-4789, além do 98855-1330 (somente WhatsApp) e 98842-1031 (somente WhatsApp), exceto feriados e pontos facultativos.
O atendimento presencial segue de 8h às 14h, sem intervalo. No site do Implurb, o requerente deve acessar a aba “Fale Conosco” onde vai encontrar os números atualizados e em operação, em horário comercial.
Habitação
A Vice-Presidência de Habitação e Assuntos Fundiários (Vpreshaf), ligada ao Implurb, também está com novos e-mails setorizados. O do gabinete é o [email protected]. A Divisão de Habitação pode ser contatada pelo habitaçã[email protected], enquanto a Divisão de Fundiário atende no [email protected].
Fiscalização
Denúncias sobre obras irregulares, obstruções de calçadas, ocupações em logradouros e similares são atendidas pelo Disque Denúncia, o 161, de segunda a sexta-feira, de 8h às 14h, exceto feriados e pontos facultativos, e também pelo 3673-6305. O novo e-mail é o [email protected].
A Ouvidoria do instituto atende pelo [email protected].
Projetos
Outro canal em funcionamento, para sanar dúvidas técnicas, verificar status, pareceres e questões referentes à legislação urbana em vigor, com um número de WhatsApp, é o da Divisão de Aprovação de Projetos (Diap). Quem tem processos no setor, pode buscar atendimento no número (92) 98855-1630. Para agilizar o serviço, o usuário deve ter o número do processo em mãos e enviar sua dúvida ou solicitação.
Atendimento
Processos de solicitação de Certidões de Informação Técnica (CIT), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos, dentre outros serviços do órgão continuam sendo atendidos com formalização por meio eletrônico pelo [email protected].
O requerente deve enviar por e-mail o requerimento padrão, que é encontrado no site do Implurb (implurb.manaus.am.gov.br), com os documentos necessários em formato PDF.
Formalizações de processos, orientações, anexos de documentos, entregas de pareceres e certidões estão entre os serviços prestados pelo Implurb. A Diretoria de Operações (Diop) atende requerentes e dá suporte técnico às gerências. Contatos com o setor podem ser feitos pelo (92) 3625-2847.
Contatos
Gabinete do diretor-presidente
Gabinete do vice-presidente
Geat – Gerência de Atendimento (segunda a sexta-feira, de 8h às 14h)
Telefone: (92) 98855-1330 (somente WhatsApp)
(92) 98842-1031 (somente WhatsApp)
(92) 3625-2947
GCA – Gerência de cálculo e Arrecadação: [email protected]
Telefone: 3625-5020 ou 3625-4909
Disque ordem e denúncias
Telefone: (92) 3673-9305 (segunda a sexta-feira, de 8h às 14h)
Telefone: 161 (segunda a sexta-feira, de 8h às 14h)
Reclamações
Ouvidoria Implurb
Todas as reclamações serão formalizadas tão somente via email [email protected]
Telefone: 3673-9305
Diretoria de Operação (Diop): [email protected]
Telefone: 3625-2847
Divisão de Aprovação de Projetos (Diap): [email protected]
Telefone: 98855-1630 (somente WhatsApp)
Gerência Informação Técnica (GIT): [email protected]
Gerência Parcelamento do Solo (GPS): [email protected]
Gerência Projetos de Interesse Social (Gapis): [email protected]
Gerência Levantamento Técnico (GLT): [email protected]
Telefone: 3625-5125
Gerência de Engenhos Publicitários (GEP): [email protected]
Telefone: 98855-1628 (somente WhatsApp)
Gerência Comércio Fixo Áreas Públicas (GFAP): [email protected]
Telefone: 98855-1643 (somente WhatsApp)
Divisão de Controle (Dicon): [email protected]
Gerência de Mobilidade Urbana (GMU): [email protected]
Telefone: 3625-6582
Gerência de Informação e Geoprocessamento (GIG): [email protected]
Telefone: 3625-6577
Comissão Técnica Planejamento e Controle Urbano (CTPCU): [email protected]
Telefone: 98844-8007 (somente WhatsApp)
Comissão Municipal Desenvolvimento Urbano (CMDU): [email protected]
Procuradoria Jurídica (Projur): [email protected]
Telefone: 3625-3412
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Texto – Claudia do Valle / Implurb
Fotos – Arquivo Semcom e Divulgação Implurb
