Procon-AM é um dos órgãos mais importantes no atendimento ao consumidor no Amazonas. Em 2024, o Procon-AM alcançou a marca de 60 mil atendimentos, o que demonstra seu compromisso com a defesa dos direitos do consumidor. O índice de resolutividade do órgão, que superou 70%, reflete a eficiência das suas ações e a confiança depositada pela população.
Outro fato relevante em 2024 foi a atuação do Núcleo de Atendimento ao Superendividado (NAS), que também teve um papel crucial, realizando mais de 10 mil atendimentos. Este núcleo se destaca por atender pessoas que enfrentam dificuldades financeiras, ajudando a renegociar dívidas e buscando soluções viáveis para situações de superendividamento.
O diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, afirmou que “o Procon Amazonas trabalhou durante todo o ano para melhorar seus processos e conseguir melhores resultados para nossa população”. Essa declaração destaca o foco do órgão em se aprimorar constantemente, o que é essencial para uma gestão pública eficaz.
O Procon-AM não se limitou a atendimentos pessoais. Em 2024, o órgão também promoveu o Feirão Limpa Nome, que proporcionou aos cidadãos a oportunidade de renegociar contas de água e luz. Programas externos como o Amazonas Meu Lar e o Governo Presente foram fundamentais, registrando mais de 400 e 2 mil atendimentos, respectivamente. A atuação da Câmara Cidadã, que registrou centenas de atendimentos, complementa o esforço do Procon-AM para atender a população de forma abrangente.
Outro ponto importante foi a fiscalização que o Procon-AM executou ao longo do ano. O órgão registrou mais de 10 mil fiscalizações, tanto em Manaus quanto em outras localidades do estado. Essas atividades incluíram o monitoramento de preços de combustíveis e fiscalização em estabelecimentos de varejo, como supermercados e bancos. Este tipo de ação é essencial para garantir a defesa do consumidor, além de promover práticas justas no mercado.
O Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) continuou suas atividades em 2024, oferecendo tanto atendimentos online quanto presenciais. Este suporte é vital para aqueles que enfrentam o superendividamento, contribuindo para resolver suas pendências financeiras com empresas de diversas áreas, como bancos, universidades e operadoras de telefonia. O sucesso do NAS, que realizou mais de 10 mil atendimentos, é uma prova do compromisso do Procon-AM com a saúde financeira dos cidadãos amazonenses.
Além das ações diretas ao público, a presença digital do Procon-AM também teve um crescimento expressivo em 2024, alcançando 3,6 estrelas no Google Meu Negócio, resultado de 500 avaliações. Isso demonstra como a população está cada vez mais conectada e disposta a avaliar os serviços públicos, o que é essencial para o aprimoramento constante do atendimento oferecido.
Portanto, 2024 foi um ano marcante para o Procon-AM, tanto em termos de atendimentos como de ações de fiscalização e de suporte ao superendividado. A soma de todos esses esforços tem contribuído significativamente para a confiança do consumidor no órgão, refletindo um trabalho árduo e dedicado para a melhoria da qualidade de vida da população amazonense.
