Atendimento tributário é um serviço essencial para os cidadãos, e a Prefeitura de Manaus tem se destacado com a implementação de um assistente virtual via WhatsApp. O Manaus Atende Inteligência Artificial (Maia), que PODE ser acessado pelo número (92) 3672-1600, registrou um crescimento impressionante no primeiro semestre de 2025, atingindo 77.669 contribuintes. Isso representa um aumento de 122% em comparação ao mesmo período do ano anterior, quando aproximadamente 35 mil atendimentos foram contabilizados.
Dentre os atendimentos realizados entre janeiro e junho de 2025, 67.946 contribuintes tiveram suas dúvidas resolvidas diretamente pelos menus automáticos do chatbot, que operam de forma simples e eficaz. Isso demonstra não apenas a eficiência do serviço, mas também a crescente confiança dos cidadãos no atendimento tributário oferecido pela Prefeitura. Outros 9.723 atendimentos foram transferidos para interações com agentes do Manaus Atende, garantindo um suporte humano crucial para aqueles que requerem informações mais detalhadas.
O subsecretário da Receita da Secretaria Municipal de Finanças, Planejamento e Tecnologia da Informação (Semef), Arminio pontes, destacou que os resultados obtidos são uma prova da aceitação do NOVO serviço. Ele afirma que essa iniciativa tem sido fundamental para ajudar a população a acessar informações tributárias essenciais de forma mais prática. “Com a implementação do WhatsApp, que foi lançado em dezembro de 2023, a Semef tem trabalhado para inovar nas comunicações com os contribuintes, tornando-as mais rápidas e direcionadas”, diz pontes.
O sistema de chatbot opera 24 horas por dia, o que permite que os usuários consultem serviços a qualquer momento. Para iniciar o atendimento, basta que o contribuinte salve o número (92) 3672-1600 e envie uma mensagem inicial com a palavra “oi”. Após a identificação do CPF ou CNPJ, o usuário PODE acessar um menu interativo contendo diversas opções de serviços relacionados ao atendimento tributário.
Entre os serviços que podem ser consultados estão informações sobre parcelamentos de IPTU, ISS, Alvará e ITBI, além de orientações sobre outros procedimentos tributários. Se as perguntas não forem solucionadas pelo chatbot, o contribuinte tem a opção de ser transferido para um atendente especializado, que PODE fornecer informações adicionais.
A segurança é uma preocupação constante, e pontes alerta que o canal de WhatsApp é exclusivo para textos, não aceitando áudios, vídeos ou ligações. Ele também recomenda que os contribuintes sempre verifiquem se o selo verde de verificação está presente, garantindo a autenticidade do atendimento tributário da Prefeitura de Manaus.
Essa tecnologia avançada foi desenvolvida em colaboração com a Gove, uma empresa brasileira que se especializa em soluções de relacionamento para o setor público. Embora o foco atual seja o atendimento tributário, há planos para expandir o serviço a outras áreas da administração municipal.
Com a adesão crescente ao atendimento via WhatsApp, esse canal está se consolidando como um dos principais meios de comunicação entre a Prefeitura de Manaus e os contribuintes. A combinação de agilidade, acessibilidade e eficiência faz deste serviço uma ferramenta indispensável para os cidadãos.
Além do WhatsApp, a Central de Atendimento Manaus Atende também oferece outros canais para a população, incluindo o Call Center pelo número 156, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Os contribuintes podem ainda optar pelo atendimento online através do formulário “Fale Conosco” ou pelo chat no portal de serviços da Prefeitura: manausatende.Manaus.am.gov.br.
A modernização do atendimento tributário é um passo importante para garantir que os cidadãos tenham acesso a informações relevantes de maneira simples e rápida. O uso de tecnologias como o WhatsApp é um indicador da evolução nas relações entre a administração pública e a população, refletindo as necessidades contemporâneas de comunicação e eficiência.
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